وكلاء الذكاء الاصطناعي للفنادق والضيافة: أسئلة النزلاء بأي لغة، على مدار الساعة

يتواصل نزلاء الفندق معك قبل الحجز وقبل الوصول وأثناء الإقامة، عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع، وغالبًا بلغات لا يتحدثها فريق الاستقبال وفي الثالثة فجرًا بتوقيتهم. وكيل الذكاء الاصطناعي للضيافة يردّ على كل منهم فورًا وبلغته، ويمرّر إلى الاستقبال، مع ملخص واضح، كل ما يحتاج إلى شخص.

ما الذي يتولاه وكلاء الذكاء الاصطناعي في الفندق

• أسئلة ما قبل الحجز: أنواع الغرف، والمرافق، ومواقف السيارات، والحيوانات الأليفة، والمسافات.
• استفسارات الحجز المباشر: جمع التواريخ وعدد النزلاء وإرسالها إلى قسم الحجوزات أو محرّك الحجز.
• قبل الوصول: أوقات تسجيل الدخول، وطلبات الوصول المبكر، والاتجاهات.
• التنقلات والجولات: جمع بيانات الرحلة وتمريرها إلى الفريق.
• الطلبات الخاصة: ذكرى الزواج، وأسرّة الأطفال، والاحتياجات الغذائية، وإمكانية الوصول.
• أثناء الإقامة: الواي فاي، ومواعيد الإفطار، والتوصيات من قائمتك المعتمدة.
• بعد الإقامة: طلبات التقييم والمفقودات.

متعدد اللغات افتراضيًا

نزيل يراسل بالألمانية، وآخر يتصل بالعربية، وثالث يرسل رسالة بالإنجليزية. يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي بكل لغة، ويعطي فريقك ملخصًا بلغتهم. هذه من أوضح المزايا لقطاع الضيافة. اطّلع على وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي.

الحجوزات المباشرة مقابل وكالات السفر الإلكترونية

النزلاء الذين يتصلون بك أو يراسلونك مباشرة غالبًا ما يكونون مستعدين للحجز. الردّ عليهم فورًا، لا بعد ساعات، يحافظ على مزيد من الحجوزات المباشرة بدلًا من إعادتهم إلى وكالة سفر إلكترونية.

ما يبقى بيد الاستقبال

• الشكاوى ومعالجة إخفاقات الخدمة.
• قرارات الدفع والاسترداد.
• التفاوض مع كبار الضيوف والمجموعات.
• كل ما يتعلق بسلامة النزلاء.

مثال

نزيل يراسل عبر واتساب في منتصف الليل من الخارج: «نصل الساعة 9 صباحًا، هل يمكننا تسجيل الدخول مبكرًا وهل يمكنكم حجز سيارة أجرة لنا؟». يشرح الوكيل سياسة الوصول المبكر، ويسجّل الطلب، ويسأل عن رقم الرحلة وعدد الركاب، ويدوّن طلب التنقل، ويؤكد أن الفريق سيردّ في الصباح. يبدأ الاستقبال يومه بطلب مكتمل.

الإعداد

1. اجمع معلومات الفندق: الغرف، والسياسات، والمرافق، والتوصيات المحلية.
2. قرّر ما يستطيع الوكيل تأكيده (المعلومات) وما يؤكده الاستقبال (الحجوزات، التنقلات، الاستثناءات).
3. اربط الهاتف وواتساب ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني.
4. اختبر باللغات الرئيسية لنزلائك.

Owlena للفنادق والسياحة

يتحدث Owlena مع النزلاء بلغتهم، ويجيب عن أسئلة الحجز والتنقل، ويمرّر الطلبات الخاصة إلى الاستقبال. اطّلع على إعداد الفنادق، أو قارن مع وكلاء الذكاء الاصطناعي للمطاعم، أو اطلب عرضًا توضيحيًا.