كل ما يقوم به مكتب الاستقبال، في مساعد واحد.
من الرد على الهاتف إلى إعداد عروض الأسعار، ومن المواعيد إلى تقييمات Google. اختر الخدمات التي تحتاجها ونجهّز مساعدك بما يناسب عملك.
أينما كتب عميلك، يجيبه المساعد نفسه.
المعرفة نفسها والأسلوب نفسه في كل قناة. وتنضم كل محادثة إلى سجل واحد للعميل.
الرد
لا تبقى أي مكالمة أو رسالة دون رد.
موظف استقبال هاتفي ذكي
يرد على المكالمات على مدار الساعة، ويجيب عن الأسئلة ويفهم ما يحتاجه المتصل. لا مزيد من المكالمات الفائتة بعد ساعات العمل.
مساعد واتساب والرسائل النصية
يرد على الرسائل خلال ثوانٍ، ويرسل روابط الحجز أو الكتالوج أو الدفع عند الحاجة.
دردشة الموقع
يرحّب بزوار موقعك ويجيب عن أسئلتهم ويحوّلهم إلى طلبات مع بيانات التواصل.
مساعد البريد الإلكتروني
يقرأ الرسائل الواردة ويصنّفها حسب الموضوع والأولوية ويكتب مسودة رد. أنت توافق وترسل.
رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
يرد على رسائل إنستغرام وفيسبوك بالمعرفة نفسها وبأسلوب علامتك التجارية.
متعدد اللغات
يتحدث مع كل عميل بلغته ويقدّم لك ملخصًا بلغتك.
المبيعات
يحوّل الاهتمام إلى مبيعات قبل أن يفتر.
جمع العملاء المحتملين وتأهيلهم
يسأل عن الاسم ووسيلة التواصل والحاجة والكمية والموعد، ويصنّف كل طلب إلى ساخن أو دافئ أو بارد.
مسودات عروض الأسعار
يعدّ مسودة عرض سعر من الطلب وقائمة أسعارك. القرار النهائي والإرسال لك.
رسالة بعد المكالمة الفائتة
يراسل من اتصلوا ولم تتمكن من الرد عليهم، لتبدأ المحادثة قبل أن يتصلوا بغيرك.
متابعة تلقائية
يذكّر بعد إرسال عرض السعر ويعاود التواصل مع العملاء الذين توقفوا عن الرد. لا يُنسى أي طلب.
مكالمات صادرة وحملات
يتصل بالعملاء السابقين أو يراسلهم: تجديدات وتذكيرات ومنتجات جديدة وعروض.
التحويل إلى فريقك
ينقل المحادثة إلى الشخص المناسب مع ملخص، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
المواعيد والطلبيات
يملأ تقويمك ويستلم الطلبيات كاملة.
المواعيد والحجوزات
يطّلع على تقويمك ويقترح الأوقات المتاحة، ويحجز أو يعدّل أو يلغي.
التذكيرات
يرسل تذكيرات عبر واتساب أو الرسائل النصية قبل المواعيد، فيقلّ عدد من يتغيبون.
استلام الطلبيات
المنتج والكمية والمقاس وموعد التسليم والعنوان: يسأل عمّا يلزم ويسجّل الطلبية كاملة.
الاستفسار عن حالة الطلب
يجيب عن سؤال «متى يصل طلبي؟» بالرجوع إلى أنظمتك.
روابط الدفع
يرسل للعملاء رابطًا آمنًا لدفع عربون أو المبلغ كاملًا.
المستندات والنماذج
يرسل العقود ونماذج الطلبات أو الموافقات إلى العملاء ويتابع ردودهم.
التقييمات والسمعة
يُظهر رضا عملائك للجميع.
طلب التقييمات
يرسل رابط تقييم Google للعملاء في الوقت المناسب بعد إنجاز الخدمة.
الرد على التقييمات
يقترح ردودًا على التقييمات الجديدة بأسلوبك وينبّهك إلى السلبية منها أولًا.
قياس رضا العملاء
يطرح سؤالًا قصيرًا عن الرضا بعد الخدمة وينبّه فريقك إذا كان هناك خلل.
لوحة تحكم الفريق
كل شيء على شاشة واحدة لفريقك.
صندوق وارد مشترك
كل الطلبات من الهاتف وواتساب والموقع والبريد الإلكتروني في قائمة واحدة مع حالتها.
ملفات العملاء
بيانات كل عميل وسجل محادثاته وملاحظاته وحالته في مكان واحد.
النصوص المكتوبة والملخصات
لكل محادثة نص مكتوب وملخص قصير وخطوة تالية مقترحة.
تنبيهات فورية
يُعلم الشخص المناسب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب عند وصول عميل محتمل ساخن.
التقارير
عدد المكالمات والطلبات والحجوزات والمبيعات، ومن أي قناة جاء كل منها.
الفريق والأدوار
أضف زملاءك؛ يدخل كل منهم بحسابه الخاص ويرى القائمة نفسها.
ما الخدمات المتاحة في كل باقة؟
تبدأ Starter بقناة واحدة، وتغطي Business كل القنوات والمتابعة، أما Enterprise فهي لعدة فروع وإجراءات خاصة.
يعمل وفق قواعدك.
أنت تقرر ما يقوله وما لا يقوله. يتولى المساعد الأعمال المتكررة ويترك القرارات لفريقك.
- يعمل على مدار الساعة ويتعامل مع عدة مكالمات في آن واحد
- يعمل برقم هاتفك الحالي
- يترك الأسعار والخصومات والوعود لفريقك
- لا يختلق أي معلومة؛ يدوّن الملاحظة وينقلها
- يقول بصدق إنه مساعد رقمي إذا سُئل
- تجرّبه من لوحة التحكم قبل التشغيل الفعلي
- يصفّي الرسائل المزعجة ومكالمات التسويق
- تبقى المحادثات في حساب شركتك فقط
يعمل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
أثناء الإعداد نربط تقويمك ونظام إدارة العملاء وقنواتك، لتصل الطلبات أيضًا إلى حيث تعمل.
التقويم
المراسلة
البريد والفريق
إدارة العملاء والمبيعات
المدفوعات والمحاسبة
الأتمتة
تستخدم أداة غير موجودة في القائمة؟ لنتحدث عنها في العرض التجريبي.
اكتشف المزيد
القطاعات
سيناريوهات جاهزة لتسعة قطاعات، من المصانع إلى الفنادق.
اعرف المزيدكيف يعمل
خطوات الإعداد وما نحتاجه منك وخطة الأسبوع الأول.
اعرف المزيدالأسعار
باقات Starter وBusiness وEnterprise وما يؤثر في السعر.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة
15 سؤالًا عن اللغات والأمان والإعداد والأسعار والتحكم.
اعرف المزيدتواصل معنا
راسلنا لطلب عرض تجريبي أو عرض سعر أو لأي سؤال.
اعرف المزيدلنجهّز مساعدك معًا.
املأ النموذج وسنعود إليك بعرض تجريبي مُعدّ لعملك.
- محادثة تجريبية مع مساعد مصمم لعملك
- توصية بالقنوات والباقة المناسبة لاحتياجاتك
- خطة إعداد وعرض سعر