مكتب الاستقبال لديكلا ينام أبدًا.
يرد Owlena على كل عميل يتواصل معك عبر الهاتف أو واتساب أو موقعك الإلكتروني أو البريد الإلكتروني، على مدار الساعة. يسجّل الطلبات ويحجز المواعيد ويستلم الطلبيات ويتابعها، ثم يجمع كل شيء في صندوق وارد واحد لفريقك.
أينما كتب عميلك، يجيبه المساعد نفسه.
المعرفة نفسها والأسلوب نفسه في كل قناة. وتنضم كل محادثة إلى سجل واحد للعميل.
كل ما يقوم به مكتب الاستقبال، في مساعد واحد.
اختر ما تحتاجه، ونحن نجهّز مساعدك بما يناسب عملك.
لا تبقى أي مكالمة أو رسالة دون رد.
موظف استقبال هاتفي ذكي
يرد على المكالمات على مدار الساعة، ويجيب عن الأسئلة ويفهم ما يحتاجه المتصل. لا مزيد من المكالمات الفائتة بعد ساعات العمل.
مساعد واتساب والرسائل النصية
يرد على الرسائل خلال ثوانٍ، ويرسل روابط الحجز أو الكتالوج أو الدفع عند الحاجة.
دردشة الموقع
يرحّب بزوار موقعك ويجيب عن أسئلتهم ويحوّلهم إلى طلبات مع بيانات التواصل.
مساعد البريد الإلكتروني
يقرأ الرسائل الواردة ويصنّفها حسب الموضوع والأولوية ويكتب مسودة رد. أنت توافق وترسل.
رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
يرد على رسائل إنستغرام وفيسبوك بالمعرفة نفسها وبأسلوب علامتك التجارية.
متعدد اللغات
يتحدث مع كل عميل بلغته ويقدّم لك ملخصًا بلغتك.
يحوّل الاهتمام إلى مبيعات قبل أن يفتر.
جمع العملاء المحتملين وتأهيلهم
يسأل عن الاسم ووسيلة التواصل والحاجة والكمية والموعد، ويصنّف كل طلب إلى ساخن أو دافئ أو بارد.
مسودات عروض الأسعار
يعدّ مسودة عرض سعر من الطلب وقائمة أسعارك. القرار النهائي والإرسال لك.
رسالة بعد المكالمة الفائتة
يراسل من اتصلوا ولم تتمكن من الرد عليهم، لتبدأ المحادثة قبل أن يتصلوا بغيرك.
متابعة تلقائية
يذكّر بعد إرسال عرض السعر ويعاود التواصل مع العملاء الذين توقفوا عن الرد. لا يُنسى أي طلب.
مكالمات صادرة وحملات
يتصل بالعملاء السابقين أو يراسلهم: تجديدات وتذكيرات ومنتجات جديدة وعروض.
التحويل إلى فريقك
ينقل المحادثة إلى الشخص المناسب مع ملخص، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
يملأ تقويمك ويستلم الطلبيات كاملة.
المواعيد والحجوزات
يطّلع على تقويمك ويقترح الأوقات المتاحة، ويحجز أو يعدّل أو يلغي.
التذكيرات
يرسل تذكيرات عبر واتساب أو الرسائل النصية قبل المواعيد، فيقلّ عدد من يتغيبون.
استلام الطلبيات
المنتج والكمية والمقاس وموعد التسليم والعنوان: يسأل عمّا يلزم ويسجّل الطلبية كاملة.
الاستفسار عن حالة الطلب
يجيب عن سؤال «متى يصل طلبي؟» بالرجوع إلى أنظمتك.
روابط الدفع
يرسل للعملاء رابطًا آمنًا لدفع عربون أو المبلغ كاملًا.
المستندات والنماذج
يرسل العقود ونماذج الطلبات أو الموافقات إلى العملاء ويتابع ردودهم.
يُظهر رضا عملائك للجميع.
طلب التقييمات
يرسل رابط تقييم Google للعملاء في الوقت المناسب بعد إنجاز الخدمة.
الرد على التقييمات
يقترح ردودًا على التقييمات الجديدة بأسلوبك وينبّهك إلى السلبية منها أولًا.
قياس رضا العملاء
يطرح سؤالًا قصيرًا عن الرضا بعد الخدمة وينبّه فريقك إذا كان هناك خلل.
كل شيء على شاشة واحدة لفريقك.
صندوق وارد مشترك
كل الطلبات من الهاتف وواتساب والموقع والبريد الإلكتروني في قائمة واحدة مع حالتها.
ملفات العملاء
بيانات كل عميل وسجل محادثاته وملاحظاته وحالته في مكان واحد.
النصوص المكتوبة والملخصات
لكل محادثة نص مكتوب وملخص قصير وخطوة تالية مقترحة.
تنبيهات فورية
يُعلم الشخص المناسب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب عند وصول عميل محتمل ساخن.
التقارير
عدد المكالمات والطلبات والحجوزات والمبيعات، ومن أي قناة جاء كل منها.
الفريق والأدوار
أضف زملاءك؛ يدخل كل منهم بحسابه الخاص ويرى القائمة نفسها.
يعمل وفق قواعدك.
أنت تقرر ما يقوله وما لا يقوله. يتولى المساعد الأعمال المتكررة ويترك القرارات لفريقك.
- يعمل على مدار الساعة ويتعامل مع عدة مكالمات في آن واحد
- يعمل برقم هاتفك الحالي
- يترك الأسعار والخصومات والوعود لفريقك
- لا يختلق أي معلومة؛ يدوّن الملاحظة وينقلها
- يقول بصدق إنه مساعد رقمي إذا سُئل
- تجرّبه من لوحة التحكم قبل التشغيل الفعلي
- يصفّي الرسائل المزعجة ومكالمات التسويق
- تبقى المحادثات في حساب شركتك فقط
يعمل إلى جانب فريقك، لا بدلًا منه.
يخفّف العبء عن مكتب الاستقبال ويرد بالعناية نفسها في ساعة الذروة وفي منتصف الليل.
| مكتب استقبال تقليدي | مع Owlena | |
|---|---|---|
| ساعات العمل | ساعات الدوام | على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات |
| في آن واحد | خط واحد وعميل واحد | مكالمات ورسائل كثيرة |
| اللغات | عادةً لغة أو لغتان | لغة العميل، والملخص بلغتك |
| السجلات | ملاحظات مكتوبة باليد وغالبًا ناقصة | كل محادثة مكتوبة وملخّصة |
| المتابعة | تعتمد على الذاكرة | تذكيرات ومتابعات تلقائية |
مُعدّ بما يناسب عملك.
لكل قطاع أسئلته الخاصة. نجهّز مساعدك لعملائك أنت.
التصنيع والجملة والتصدير
- يرد على الاستفسارات الدولية بلغة المشتري
- يجمع المنتج والكمية والمقاس والعلامة التجارية وموعد التسليم
- يترك لفريق المبيعات مسودة عرض سعر جاهزة
العيادات والتجميل
- يحجز المواعيد ويعدّلها ويذكّر بها
- يجيب عن الأسئلة العامة حول العلاجات
- يسجّل الطلبات خارج ساعات العمل
الخدمات المنزلية والميدانية
- يسجّل المشكلة والعنوان والوقت المناسب
- يعطي الأولوية للأعمال العاجلة
- يُعلم العميل بموعد وصول فريقك
السيارات
- يحجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة
- يجيب عن أسئلة السيارات والمخزون
- يحوّل المشترين المهتمين إلى المبيعات
العقارات
- يجيب عن أسئلة العقارات المعروضة
- ينظّم مواعيد المعاينة
- يؤهّل المشترين والمستأجرين حسب الميزانية والاحتياجات
المحاماة والاستشارات
- يجمع بيانات الاستفسار الأولي
- يحجز مواعيد الاستشارة
- يرسل لفريقك ملخصًا بسرية
المطاعم والمقاهي
- يستقبل الحجوزات
- يجيب عن الطلبات الخارجية ومواعيد العمل
- يسجّل المناسبات الخاصة وطلبات المجموعات
الفنادق والسياحة
- يتحدث مع الضيوف بلغتهم
- يجيب عن أسئلة الحجز والتنقلات
- ينقل الطلبات الخاصة إلى الاستقبال
التجزئة والتجارة الإلكترونية
- يجيب عن أسئلة الطلبات والشحن والإرجاع
- يقدّم معلومات المنتجات والمخزون
- يُعلن العروض للعملاء
جاهز في ثلاث خطوات.
نتعرّف على عملك
نبني مساعدك من موقعك وقائمة أسعارك والأسئلة الشائعة، ونتفق معًا على ما يجب أن يقوله وما لا يقوله.
جرّبه قبل التشغيل
استخدم «جرّب المساعد» في لوحة التحكم وتحدّث معه كأنك عميل. نصحّح أي إجابة لا تعجبك.
اربط القنوات وتابع
حوّل هاتفك واربط واتساب وموقعك. يصل كل طلب إلى صندوق الوارد مع ملخص.
يعمل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
أثناء الإعداد نربط تقويمك ونظام إدارة العملاء وقنواتك، لتصل الطلبات أيضًا إلى حيث تعمل.
التقويم
المراسلة
البريد والفريق
إدارة العملاء والمبيعات
المدفوعات والمحاسبة
الأتمتة
تستخدم أداة غير موجودة في القائمة؟ لنتحدث عنها في العرض التجريبي.
ينمو مع عملك.
نتولى الإعداد بأنفسنا. يعتمد السعر على القنوات التي تستخدمها وحجم المحادثات الشهري.
Starter
للشركات الصغيرة التي تبدأ بقناة واحدة.
- مساعد للهاتف أو واتساب
- دردشة الموقع
- جمع العملاء المحتملين وتأهيلهم
- صندوق وارد مشترك وملخصات
- الإعداد والتهيئة الأولى علينا
Business
موصى بهللفرق التي تريد تغطية كل القنوات ومتابعة المبيعات.
- كل ما في Starter
- الهاتف وواتساب والموقع والبريد معًا
- المواعيد والطلبيات والتذكيرات
- المتابعة التلقائية وطلب التقييمات
- الربط مع التقويم ونظام إدارة العملاء
- التقارير
Enterprise
لعدة فروع أو حجم كبير أو إجراءات خاصة.
- كل ما في Business
- إدارة عدة فروع وفرق
- مكالمات صادرة وحملات
- تكاملات مخصصة
- دعم بأولوية وتحسين مستمر
في العرض التجريبي نستمع إلى احتياجاتك ونعدّ لك عرض سعر.
الأسئلة الشائعة
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
يتحدث المساعد بشكل طبيعي. وإذا سأله العميل، يقول بصدق إنه مساعد رقمي.
ماذا لو وصله سؤال لا يعرف إجابته؟
لا يختلق أي إجابة. يدوّن السؤال وبيانات تواصل العميل ويخبره أن فريقك سيعود إليه. ويصل الطلب إلى صندوق الوارد فورًا.
هل يذكر الأسعار أو يقدّم وعودًا؟
يلتزم بقواعدك. افتراضيًا لا يذكر أسعارًا أو خصومات أو مواعيد تسليم؛ فهذه تبقى لفريقك.
ما اللغات التي يتحدثها؟
لغات كثيرة، منها العربية والإنجليزية والتركية والألمانية والإسبانية والفرنسية. وتحصل على ملخص كل محادثة بلغتك.
هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي الحالي؟
نعم. لا تحتاج إلى رقم جديد؛ يكفي تحويل المكالمات إلى المساعد. ويمكنه أيضًا أن يرد فقط خارج ساعات العمل أو عندما يكون الخط مشغولًا.
كم يستغرق الإعداد؟
إذا كانت معلوماتك جاهزة، يمكنك عادةً تجربة مساعدك الأول في الأسبوع نفسه. نحن نتولى الإعداد والتهيئة.
هل يمكنني تجربته قبل الشراء؟
نعم. في العرض التجريبي تتحدث مع مساعد مُعدّ لعملك.
هل بياناتي آمنة؟
تُحفظ المحادثات في حساب شركتك فقط ولا يراها إلا فريقك. ويمكنك حذف السجلات في أي وقت.
هل يعمل مع تقويمي أو نظام إدارة العملاء لدي؟
نربط تقويمك ونظام إدارة العملاء أثناء الإعداد. وحتى ذلك الحين، ينتظرك كل طلب في صندوق وارد Owlena.
لنجهّز مساعدك معًا.
املأ النموذج وسنعود إليك بعرض تجريبي مُعدّ لعملك.
- محادثة تجريبية مع مساعد مصمم لعملك
- توصية بالقنوات والباقة المناسبة لاحتياجاتك
- خطة إعداد وعرض سعر