كيف يعمل

يُجهَّز في ثلاث خطوات ويعمل من اليوم الأول.

نتولى الإعداد بأنفسنا. كل ما نحتاجه معلومات كافية لفهم عملك، وقليل من وقتك لتجربة المساعد.

نتعرّف على عملك

نبني مساعدك من موقعك وقائمة أسعارك والأسئلة الشائعة، ونتفق معًا على ما يجب أن يقوله وما لا يقوله.

نبني معرفة المساعد من أسئلتك الشائعة وخدماتك أو منتجاتك وساعات العمل وقواعد التحويل. ونتفق في هذه الخطوة أيضًا على ما يتركه لفريقك، مثل الأسعار والخصومات ومواعيد التسليم.

جرّبه قبل التشغيل

استخدم «جرّب المساعد» في لوحة التحكم وتحدّث معه كأنك عميل. نصحّح أي إجابة لا تعجبك.

تحدّث معه صوتيًا أو كتابيًا من «جرّب المساعد» في لوحة التحكم. نصحّح معًا أي إجابة لا تعجبك، ولا يتحدث المساعد مع عملائك قبل موافقتك.

اربط القنوات وتابع

حوّل هاتفك واربط واتساب وموقعك. يصل كل طلب إلى صندوق الوارد مع ملخص.

حوّل هاتفك واربط واتساب وموقعك. تصل كل محادثة إلى صندوق الوارد مع ملخص وبيانات التواصل وخطوة تالية مقترحة، ويُنبَّه الشخص المناسب عند وصول عميل محتمل ساخن.

ما نحتاجه منك

موقعك وقائمة المنتجات أو الأسعار إن وجدت
الأسئلة العشرة إلى العشرين الأكثر تكرارًا من عملائك
ساعات العمل وبيانات الموقع
من يستلم كل نوع من الطلبات وكيف
المواضيع التي لا ينبغي للمساعد التحدث عنها

الأسبوع الأول

اليوم 1: اجتماع البداية وجمع المعلومات
اليومان 2–3: تجهيز المساعد والتجربة الأولى
اليومان 4–5: التعديلات وربط القنوات
بعد ذلك: التشغيل الفعلي والتقارير والتحسين المنتظم

التحكم بيدك

يعمل وفق قواعدك.

أنت تقرر ما يقوله وما لا يقوله. يتولى المساعد الأعمال المتكررة ويترك القرارات لفريقك.

يعمل على مدار الساعة ويتعامل مع عدة مكالمات في آن واحد
يعمل برقم هاتفك الحالي
يترك الأسعار والخصومات والوعود لفريقك
لا يختلق أي معلومة؛ يدوّن الملاحظة وينقلها
يقول بصدق إنه مساعد رقمي إذا سُئل
تجرّبه من لوحة التحكم قبل التشغيل الفعلي
يصفّي الرسائل المزعجة ومكالمات التسويق
تبقى المحادثات في حساب شركتك فقط

لماذا Owlena

يعمل إلى جانب فريقك، لا بدلًا منه.

يخفّف العبء عن مكتب الاستقبال ويرد بالعناية نفسها في ساعة الذروة وفي منتصف الليل.

	مكتب استقبال تقليدي	مع Owlena
ساعات العمل	ساعات الدوام	على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات
في آن واحد	خط واحد وعميل واحد	مكالمات ورسائل كثيرة
اللغات	عادةً لغة أو لغتان	لغة العميل، والملخص بلغتك
السجلات	ملاحظات مكتوبة باليد وغالبًا ناقصة	كل محادثة مكتوبة وملخّصة
المتابعة	تعتمد على الذاكرة	تذكيرات ومتابعات تلقائية