Votre accueilne dort jamais.
Owlena répond à chaque client qui vous contacte par téléphone, WhatsApp, votre site ou e-mail, 24h/24. Il recueille les demandes, prend les rendez-vous et les commandes, assure le suivi et rassemble tout dans une seule boîte de réception pour votre équipe.
Où que votre client écrive, c'est le même assistant qui répond.
Les mêmes connaissances et le même ton sur chaque canal. Chaque conversation rejoint un historique client unique.
Tout ce que fait votre accueil, dans un seul assistant.
Choisissez ce dont vous avez besoin ; nous configurons votre assistant autour de votre activité.
Aucun appel ni message ne reste sans réponse.
Réceptionniste téléphonique IA
Répond aux appels 24h/24, traite les questions et comprend ce dont l'appelant a besoin. Fini les appels manqués après la fermeture.
Assistant WhatsApp et SMS
Répond aux messages en quelques secondes et envoie des liens de réservation, de catalogue ou de paiement si besoin.
Chat du site
Accueille les visiteurs de votre site, répond à leurs questions et les transforme en demandes avec coordonnées.
Assistant e-mail
Lit les e-mails entrants, les trie par sujet et par urgence et prépare une réponse. Vous validez et envoyez.
Messages sur les réseaux sociaux
Répond aux messages Instagram et Facebook avec les mêmes connaissances, dans le ton de votre marque.
Multilingue
Parle à chaque client dans sa langue et vous donne un résumé dans la vôtre.
Transforme l'intérêt en ventes avant qu'il ne retombe.
Capture et qualification de prospects
Demande nom, coordonnées, besoin, quantité et délai, et classe chaque demande en chaude, tiède ou froide.
Brouillons de devis
Prépare un brouillon de devis à partir de la demande et de votre grille tarifaire. La décision finale et l'envoi vous reviennent.
SMS après appel manqué
Écrit aux personnes que vous n'avez pas pu prendre, pour que la conversation commence avant qu'elles n'appellent ailleurs.
Relances automatiques
Relance après un devis et recontacte les clients devenus silencieux. Aucune demande n'est oubliée.
Appels sortants et campagnes
Appelle ou écrit à vos anciens clients : renouvellements, rappels, nouveaux produits et promotions.
Transfert à votre équipe
Transmet la conversation à la bonne personne avec un résumé, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Remplit votre agenda et prend des commandes complètes.
Rendez-vous et réservations
Consulte votre agenda, propose des créneaux libres, et réserve, déplace ou annule.
Rappels
Envoie des rappels par WhatsApp ou SMS avant les rendez-vous, pour réduire les absences.
Prise de commande
Produit, quantité, taille, date de livraison et adresse : il demande ce qu'il faut et enregistre la commande complète.
Suivi de commande
Répond à « Quand vais-je recevoir ma commande ? » en consultant vos systèmes.
Liens de paiement
Envoie aux clients un lien sécurisé pour un acompte ou un paiement.
Documents et formulaires
Envoie contrats, formulaires de demande ou validations aux clients et suit leur retour.
Rend visibles vos clients satisfaits.
Demandes d'avis
Envoie un lien d'avis Google au bon moment après la prestation.
Réponses aux avis
Propose des réponses aux nouveaux avis dans votre ton et vous signale d'abord les avis négatifs.
Mesure de satisfaction
Pose une courte question de satisfaction après le service et alerte votre équipe si quelque chose ne va pas.
Tout sur un seul écran pour votre équipe.
Boîte de réception partagée
Toutes les demandes du téléphone, de WhatsApp, du web et de l'e-mail dans une liste, avec leur statut.
Fiches clients
Coordonnées, historique des conversations, notes et statut de chaque client au même endroit.
Transcriptions et résumés
Pour chaque conversation, une transcription écrite, un court résumé et une prochaine étape suggérée.
Alertes instantanées
Prévient la bonne personne par e-mail ou WhatsApp dès qu'un prospect chaud arrive.
Rapports
Combien d'appels, de demandes, de rendez-vous et de ventes, et par quel canal ils sont arrivés.
Équipe et rôles
Ajoutez vos collègues ; chacun se connecte avec son propre compte et voit la même liste.
Il suit vos règles.
Vous décidez de ce qu'il dit et de ce qu'il ne dit pas. L'assistant prend en charge les tâches répétitives et laisse les décisions à votre équipe.
- Fonctionne 24h/24 et gère plusieurs appels à la fois
- Fonctionne avec votre numéro de téléphone actuel
- Laisse les prix, remises et engagements à votre équipe
- N'invente jamais rien ; il note et transmet
- Dit honnêtement qu'il est un assistant numérique si on le lui demande
- Vous le testez depuis votre tableau de bord avant la mise en service
- Filtre le spam et le démarchage
- Les conversations restent uniquement dans le compte de votre entreprise
Travaille avec votre équipe, pas à sa place.
Il soulage votre accueil et répond avec le même soin à l'heure de pointe comme à minuit.
| Accueil traditionnel | Avec Owlena | |
|---|---|---|
| Horaires | Heures d'ouverture | 24h/24, jours fériés compris |
| En simultané | Une ligne, un client | De nombreux appels et messages |
| Langues | En général 1 ou 2 | La langue du client, résumé dans la vôtre |
| Traces écrites | Notes manuscrites, souvent incomplètes | Chaque conversation écrite et résumée |
| Suivi | Dépend de la mémoire | Rappels et relances automatiques |
Configuré autour de votre activité.
Chaque secteur reçoit des questions différentes. Nous préparons votre assistant pour vos clients.
Industrie, négoce et export
- Répond aux demandes internationales dans la langue de l'acheteur
- Recueille produit, quantité, dimensions, marquage et date de livraison
- Laisse à votre équipe commerciale un brouillon de devis prêt
Cliniques et esthétique
- Prend, déplace et rappelle les rendez-vous
- Répond aux questions générales sur les soins
- Recueille les demandes en dehors des heures d'ouverture
Services à domicile et interventions
- Note le problème, l'adresse et un bon créneau
- Priorise les urgences
- Indique au client quand votre équipe arrivera
Automobile
- Planifie essais et rendez-vous atelier
- Répond aux questions sur les véhicules et le stock
- Transmet les acheteurs intéressés aux ventes
Immobilier
- Répond aux questions sur les biens
- Planifie les visites
- Qualifie acheteurs et locataires selon budget et besoins
Juridique et conseil
- Recueille les informations de premier contact
- Planifie les consultations
- Envoie à votre équipe un résumé discret
Restaurants et cafés
- Prend les réservations
- Répond sur la vente à emporter et les horaires
- Note les occasions spéciales et les groupes
Hôtels et tourisme
- Parle aux clients dans leur langue
- Répond sur les réservations et transferts
- Transmet les demandes particulières à la réception
Commerce et e-commerce
- Répond sur les commandes, livraisons et retours
- Informe sur les produits et le stock
- Annonce les promotions aux clients
Prêt en trois étapes.
Nous découvrons votre activité
Nous construisons votre assistant à partir de votre site, de votre grille tarifaire et des questions fréquentes, et nous définissons ensemble ce qu'il doit dire ou non.
Testez avant la mise en service
Utilisez « Tester l'assistant » dans votre tableau de bord et parlez-lui comme un client. Nous corrigeons toute réponse qui ne vous plaît pas.
Connectez vos canaux et suivez
Renvoyez votre téléphone, connectez WhatsApp et votre site. Chaque demande arrive dans votre boîte avec un résumé.
Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.
Pendant la configuration, nous connectons votre agenda, votre CRM et vos canaux, pour que les demandes arrivent aussi là où vous travaillez déjà.
Agenda
Messagerie
E-mail et équipe
CRM et ventes
Paiement et comptabilité
Automatisation
Vous utilisez un outil absent de la liste ? Parlons-en lors de votre démo.
Évolue avec votre entreprise.
Nous nous chargeons de la configuration. Le tarif dépend des canaux utilisés et de votre volume mensuel de conversations.
Starter
Pour les petites entreprises qui commencent avec un canal.
- Assistant téléphone ou WhatsApp
- Chat du site
- Capture et qualification de prospects
- Boîte partagée et résumés
- Installation et configuration initiale par nos soins
Business
RecommandéPour les équipes qui veulent couvrir tous les canaux et suivre leurs ventes.
- Tout Starter
- Téléphone, WhatsApp, web et e-mail ensemble
- Rendez-vous, commandes et rappels
- Relances automatiques et demandes d'avis
- Connexion agenda et CRM
- Rapports
Enterprise
Pour plusieurs sites, de gros volumes ou des processus sur mesure.
- Tout Business
- Multi-sites et gestion d'équipes
- Appels sortants et campagnes
- Intégrations sur mesure
- Support prioritaire et ajustements continus
Lors de votre démo, nous écoutons vos besoins et vous préparons un devis.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
L'assistant parle naturellement. Si un client le demande, il dit honnêtement qu'il est un assistant numérique.
Et s'il reçoit une question à laquelle il ne sait pas répondre ?
Il n'invente rien. Il note la question et les coordonnées du client et indique que votre équipe le recontactera. La demande arrive immédiatement dans votre boîte.
Donne-t-il des prix ou fait-il des promesses ?
Il suit vos règles. Par défaut, il ne donne ni prix, ni remises, ni délais de livraison ; cela reste du ressort de votre équipe.
Quelles langues parle-t-il ?
Beaucoup, dont le français, l'anglais, le turc, l'allemand, l'espagnol et l'arabe. Vous recevez chaque conversation résumée dans votre langue.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Pas besoin de nouveau numéro : vous renvoyez les appels vers l'assistant. Il peut aussi n'intervenir qu'en dehors des heures d'ouverture ou quand la ligne est occupée.
Combien de temps prend la configuration ?
Si vos informations sont prêtes, vous pouvez généralement tester votre premier assistant dans la semaine. Nous nous occupons de la configuration.
Puis-je l'essayer avant d'acheter ?
Oui. Lors de votre démo, vous parlez à un assistant préparé pour votre entreprise.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Les conversations sont conservées uniquement dans le compte de votre entreprise et seule votre équipe peut les voir. Vous pouvez supprimer des enregistrements à tout moment.
Fonctionne-t-il avec mon agenda ou mon CRM ?
Nous connectons votre agenda et votre CRM pendant la configuration. En attendant, chaque demande vous attend dans votre boîte Owlena.
Configurons votre assistant ensemble.
Remplissez le formulaire et nous revenons vers vous avec une démo préparée pour votre entreprise.
- Une conversation test avec un assistant conçu pour votre entreprise
- Une recommandation de canaux et d'offre selon vos besoins
- Un plan de mise en place et un devis