Questions fréquentes
Les questions que les entreprises posent le plus souvent avant de choisir Owlena. Si vous ne trouvez pas votre réponse, posez-la directement lors d'une démo.
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
L'assistant parle naturellement. Si un client le demande, il dit honnêtement qu'il est un assistant numérique.
Et s'il reçoit une question à laquelle il ne sait pas répondre ?
Il n'invente rien. Il note la question et les coordonnées du client et indique que votre équipe le recontactera. La demande arrive immédiatement dans votre boîte.
Donne-t-il des prix ou fait-il des promesses ?
Il suit vos règles. Par défaut, il ne donne ni prix, ni remises, ni délais de livraison ; cela reste du ressort de votre équipe.
Quelles langues parle-t-il ?
Beaucoup, dont le français, l'anglais, le turc, l'allemand, l'espagnol et l'arabe. Vous recevez chaque conversation résumée dans votre langue.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Pas besoin de nouveau numéro : vous renvoyez les appels vers l'assistant. Il peut aussi n'intervenir qu'en dehors des heures d'ouverture ou quand la ligne est occupée.
Combien de temps prend la configuration ?
Si vos informations sont prêtes, vous pouvez généralement tester votre premier assistant dans la semaine. Nous nous occupons de la configuration.
Puis-je l'essayer avant d'acheter ?
Oui. Lors de votre démo, vous parlez à un assistant préparé pour votre entreprise.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Les conversations sont conservées uniquement dans le compte de votre entreprise et seule votre équipe peut les voir. Vous pouvez supprimer des enregistrements à tout moment.
Fonctionne-t-il avec mon agenda ou mon CRM ?
Nous connectons votre agenda et votre CRM pendant la configuration. En attendant, chaque demande vous attend dans votre boîte Owlena.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Une transcription écrite et un résumé de chaque conversation sont conservés dans le compte de votre entreprise. Lors de la configuration, nous définissons l'information donnée aux appelants, conformément à la réglementation sur la protection des données.
Et si un client veut parler à une personne ?
L'assistant transmet la demande à la bonne personne avec un résumé, ou note une demande de rappel selon votre règle. Le client n'a jamais à se répéter.
Peut-il prendre plusieurs appels à la fois ?
Oui. La ligne n'est jamais occupée et chaque appelant reçoit la même attention à l'heure de pointe.
Comment mettre à jour ce que sait l'assistant ?
Envoyez-nous vos nouveaux produits, grilles tarifaires ou campagnes et nous mettons à jour ses connaissances. Vous pouvez vérifier le changement en le testant depuis votre tableau de bord.
Y a-t-il un engagement ? Puis-je résilier ?
La durée et les conditions de résiliation figurent clairement dans votre devis. Nous préférons vous garder grâce aux résultats plutôt qu'à un contrat.
Avec quels systèmes téléphoniques fonctionne-t-il ?
Il fonctionne par renvoi d'appel, vous gardez donc votre numéro. Pour les lignes fixes, mobiles et standards d'entreprise, nous choisissons ensemble la meilleure méthode lors de la configuration.
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Services
Téléphone, WhatsApp, web et e-mail ; ventes, rendez-vous, commandes et tableau de bord d'équipe.
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Des scénarios prêts pour neuf secteurs, des fabricants aux hôtels.
En savoir plusFonctionnement
Les étapes de configuration, ce dont nous avons besoin et le programme de la première semaine.
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Les offres Starter, Business et Enterprise et ce qui influence le prix.
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En savoir plusConfigurons votre assistant ensemble.
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