ما هو الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي؟ المعنى والاستخدامات والفرق عن روبوت الدردشة
يتولّى الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي محادثات العملاء كما يفعل الموظف البشري، صوتًا أو كتابة. ماذا تفعل الوكلاء الافتراضية، وأمثلة، وكيف تختار واحدًا.
أبرز النقاط
- الوكيل الافتراضي نظام ذكاء اصطناعي يؤدي عمل موظف خدمة العملاء أو الاستقبال.
- تستخدم الوكلاء الافتراضية الحديثة نماذج لغوية لفهم الناس وأدوات لإنجاز المهام.
- ابحث عن دعم القنوات المتعددة، وإحالة واضحة، وقواعدك الخاصة، وإمكانية الاختبار قبل الإطلاق.
الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي برنامج يتولّى محادثات العملاء كما يفعل الموظف البشري: يرحّب، ويفهم الطلب، ويجيب، وينفّذ، ويصعّد عند الحاجة. «الوكيل الافتراضي» مصطلح تستخدمه مراكز الاتصال منذ سنوات للوكلاء المؤتمتين، واليوم يشير عادةً إلى وكيل ذكاء اصطناعي قائم على نموذج لغوي.
ماذا تفعل الوكلاء الافتراضية
- تردّ على المكالمات والرسائل دون طوابير انتظار.
- تتعرّف على النية: حجز، حالة طلب، شكوى، استفسار مبيعات.
- تنجز الطلبات: الحجز، التحديث، إرسال الروابط أو المستندات.
- تجمع بيانات منظّمة لفريقك.
- تصعّد إلى شخص مع ملخص.
الوكيل الافتراضي مقابل المساعد الافتراضي مقابل روبوت الدردشة
| المصطلح | يعني عادةً |
|---|---|
| وكيل افتراضي | وكيل مؤتمت يتولّى محادثات العملاء من البداية إلى النهاية |
| مساعد افتراضي | مساعد بشري عن بُعد أو ذكاء اصطناعي يساعد شخصًا واحدًا |
| روبوت دردشة | روبوت نصي يجيب عن الأسئلة، وغالبًا بنص ثابت |
| موظف استقبال افتراضي | وكيل افتراضي يركّز على المكالمات ومهام الاستقبال |
اطّلع أيضًا على وكيل الذكاء الاصطناعي مقابل روبوت الدردشة وما هو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
الوكلاء الافتراضية الصوتية والنصية
الوكلاء الافتراضية الصوتية تردّ على المكالمات بكلام طبيعي (اطّلع على وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي). أما الوكلاء النصية فتعمل في دردشة الموقع وواتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. أفضل الإعدادات تستخدم «عقلًا» واحدًا للاثنين، ليحصل العملاء على الإجابات نفسها في كل القنوات.
أمثلة
- وكيل افتراضي لعيادة يحجز المواعيد ويعدّلها ويرسل التذكيرات.
- وكيل افتراضي لمتجر يتتبع الطلبات ويبدأ إجراءات الإرجاع.
- وكيل افتراضي لفندق يردّ على النزلاء بلغتهم وينظّم التنقلات.
- وكيل افتراضي لمصنّع يؤهّل استفسارات التصدير.
كيف تختار وكيلًا افتراضيًا
- القنوات: هل يغطي الهاتف وتطبيقات المراسلة التي يستخدمها عملاؤك؟
- القواعد: هل يمكنك التحكم فيما يقوله وما لا يقوله أبدًا؟
- الإحالة: هل يتلقى فريقك الملخصات والتنبيهات؟
- اللغات: هل يتحدث لغات عملائك؟
- الاختبار: هل يمكنك تجربته قبل عملائك؟
- الإعداد: من يجهّزه، أنت أم المزوّد؟
Owlena كوكيل افتراضي
Owlena وكيل استقبال افتراضي للشركات الصغيرة والمتوسطة: مساعد واحد لـالهاتف وواتساب ودردشة الموقع والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ورسائل وسائل التواصل، يجهّزه فريقنا وتختبره أنت قبل الإطلاق. اطّلع على الباقات.
شاهد وكيل ذكاء اصطناعي يرد على عملاء شركتك
يرد Owlena على المكالمات وواتساب ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني على مدار الساعة، ويسجّل كل طلب ويرسل ملخصًا لفريقك. ونحن نتولى الإعداد.
الأسئلة الشائعة
ما هو الوكيل الافتراضي في الذكاء الاصطناعي؟
نظام ذكاء اصطناعي يتولّى محادثات العملاء ومهامهم كما يفعل الموظف البشري، صوتًا أو كتابة.
هل الوكيل الافتراضي هو نفسه روبوت الدردشة؟
ليس تمامًا. روبوتات الدردشة غالبًا ما تقتصر على الإجابة عن الأسئلة، أما الوكلاء الافتراضية فتسعى إلى إنجاز الطلبات من البداية إلى النهاية ويمكنها العمل عبر الهاتف.
ما الفرق بين الوكيل الافتراضي والمساعد الافتراضي؟
الوكيل الافتراضي يخدم العملاء، أما المساعد الافتراضي فيساعد عادةً موظفًا بعينه، وقد يشير المصطلح أيضًا إلى مساعد بشري عن بُعد.