وكلاء الذكاء الاصطناعي لواتساب: أتمت الردود والحجوزات والطلبات

بالنسبة لكثير من الشركات، خاصة في الشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا اللاتينية وتركيا، واتساب هو المكان الذي يتحدث فيه العملاء إليك فعلًا. ويتوقعون ردًّا خلال دقائق. وكيل الذكاء الاصطناعي لواتساب يردّ على كل رسالة فورًا، في أي وقت، وينتقل إلى الخطوة التالية: الحجز، أو أخذ الطلب، أو تمرير عميل ساخن إلى فريقك.

ماذا يفعل وكيل الذكاء الاصطناعي على واتساب

• ردود فورية على الأسئلة الشائعة: ساعات العمل، وسياسة الأسعار، والتوفر، والموقع.
• الحجوزات والتعديلات مع التأكيد.
• أخذ الطلبات: المنتج، والكمية، والمقاس، وعنوان التوصيل.
• إرسال الروابط: الكتالوج، وصفحة الحجز، والدفع.
• تأهيل العملاء المحتملين وتنبيهات العملاء الساخنين.
• التذكيرات والمتابعات بقوالب رسائل معتمدة.
• الرسائل الصوتية: فهم العملاء الذين يرسلون تسجيلات صوتية بدلًا من النص.
• ردود متعددة اللغات مع ملخصات بلغتك.

كيف يعمل تقنيًا

تعمل محادثات واتساب المؤتمتة عبر منصة WhatsApp Business (الواجهة البرمجية)، عادةً من خلال مزوّد معتمد. القواعد الأساسية:

• خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، يمكنك الردّ بحرية.
• لبدء محادثة أو المراسلة بعد تلك المدة، تحتاج إلى قوالب رسائل معتمدة مسبقًا.
• يجب أن يكون العملاء قد وافقوا على تلقي رسائل من الشركات.
• تُحتسب الرسائل وفق أسعار واتساب، التي تختلف حسب البلد وفئة الرسالة.

يجب أن يتولى مزوّد وكيل الذكاء الاصطناعي هذه التفاصيل نيابة عنك.

مثال

10:30 مساءً: «مرحبًا، هل لديكم الكنبة السوداء ذات المقاعد الثلاثة، وهل يمكنكم توصيلها إلى جدة الأسبوع القادم؟». يؤكد الوكيل الطراز من الكتالوج، ويشرح الشحن إلى تلك المدينة وفق سياستك، ويجمع اسم العميل وعنوانه والأسبوع المفضّل، ويرسل رابط دفع للعربون إن سمحت، وينبّه فريق المبيعات.

المجموعات والمجتمعات

تستخدم بعض المؤسسات الذكاء الاصطناعي في مجتمعات واتساب أو تيليغرام للإشراف والأسئلة الشائعة. هذه مهمة مختلفة عن خدمة العملاء؛ تحقّق من قواعد كل منصة بشأن الروبوتات في المجموعات قبل الإعداد.

أفضل الممارسات

• قدّم المساعد بصدق، ووفّر شخصًا إذا طُلب.
• رسائل قصيرة؛ واتساب محادثي بطبيعته.
• أكّد البيانات الأساسية (العنوان، التاريخ، الكمية) قبل التنفيذ.
• لا رسائل مزعجة: يجب أن تكون المتابعات متوقعة ومفيدة.
• امنح فريقك صندوق وارد فيه كل محادثة وملخصها.

واتساب + الهاتف + الموقع في مكان واحد

يتنقّل العملاء بين القنوات: يتصلون، ثم يرسلون صورة عبر واتساب، ثم مستندًا بالبريد الإلكتروني. الوكيل الذي يشترك في المعرفة والسجل عبر القنوات يمنع الالتباس. يعمل مساعد واتساب والرسائل القصيرة من Owlena جنبًا إلى جنب مع وكلاء الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، مع صندوق وارد مشترك. اطلب عرضًا توضيحيًا.