WhatsApp için yapay zekâ ajanları: yanıtları, randevuları ve siparişleri otomatikleştirin

Birçok işletme için, özellikle Avrupa'da, Orta Doğu'da, Latin Amerika'da ve Türkiye'de, müşterilerin sizinle gerçekten konuştuğu yer WhatsApp'tır. Dakikalar içinde yanıt beklerler. WhatsApp için bir yapay zekâ ajanı her mesajı her saatte anında yanıtlar ve bir sonraki adımı atar: randevu, sipariş veya sıcak bir talebi ekibinize iletmek.

Bir WhatsApp yapay zekâ ajanı ne yapar?

• Sık sorulan sorulara anında yanıt: saatler, fiyat politikası, müsaitlik, konum.
• Onaylarla birlikte randevu alma ve erteleme.
• Sipariş alma: ürün, miktar, beden, teslimat adresi.
• Bağlantı gönderme: katalog, randevu sayfası, ödeme.
• Talep nitelendirme ve sıcak talepler için bildirimler.
• Onaylı mesaj şablonlarıyla hatırlatmalar ve takipler.
• Sesli mesajlar: yazı yerine ses gönderen müşterileri anlamak.
• Sizin dilinizde özetlerle çok dilli yanıtlar.

Teknik olarak nasıl çalışır?

Otomatik WhatsApp görüşmeleri, genellikle onaylı bir sağlayıcı üzerinden WhatsApp Business Platformu (API) aracılığıyla yürür. Bilinmesi gereken temel kurallar:

• Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz.
• Bir görüşme başlatmak veya bu süreden sonra mesaj atmak için önceden onaylı mesaj şablonlarına ihtiyacınız vardır.
• Müşteriler işletme mesajları almaya onay vermiş olmalıdır.
• Mesajlaşma, ülkeye ve mesaj kategorisine göre değişen WhatsApp fiyatlandırmasına göre ücretlendirilir.

Yapay zekâ ajanı sağlayıcınız bu ayrıntıları sizin için halletmelidir.

Örnek

22:30: "Merhaba, siyah koltuğun üçlüsü var mı, gelecek hafta İzmir'e teslim edebilir misiniz?" Ajan modeli kataloğunuzdan teyit eder, politikanıza göre o şehre teslimatı açıklar, müşterinin adını, adresini ve tercih ettiği haftayı alır, izin veriyorsanız kapora için bir ödeme bağlantısı gönderir ve satış ekibinizi bilgilendirir.

Gruplar ve topluluklar

Bazı kuruluşlar WhatsApp veya Telegram topluluklarında moderasyon ve SSS için yapay zekâ kullanır. Bu müşteri hizmetlerinden farklı bir iştir; kurmadan önce her platformun gruplardaki botlarla ilgili kurallarını kontrol edin.

İyi uygulamalar

• Asistanı dürüstçe tanıtın ve istenirse bir insan sunun.
• Mesajları kısa tutun; WhatsApp sohbet tarzıdır.
• Harekete geçmeden önce önemli bilgileri (adres, tarih, miktar) teyit edin.
• Spam yapmayın: takipler beklenen ve faydalı olmalıdır.
• Ekibinize her sohbet ve özetiyle tek bir gelen kutusu verin.

WhatsApp + telefon + web tek yerde

Müşteriler kanal değiştirir: arar, sonra WhatsApp'tan fotoğraf gönderir, sonra e-postayla belge yollar. Bilgiyi ve geçmişi kanallar arasında paylaşan tek bir ajan karışıklığı önler. Owlena'nın WhatsApp ve SMS asistanı, telefon, sohbet ve e-posta ajanlarıyla birlikte tek bir ortak gelen kutusuyla çalışır. Demo talep edin.