Können KI-Agenten ausgehende Anrufe tätigen, und ist das legal?

Ja, KI-Agenten können ausgehende Telefonanrufe tätigen: Sie wählen, sprechen natürlich, reagieren auf Antworten und dokumentieren das Ergebnis. Ob ein bestimmter Anruf legal ist, hängt davon ab, wen Sie anrufen, warum und welche Einwilligung Sie haben. Dieser Artikel erklärt die wichtigsten Regeln in einfacher Sprache. Er ist keine Rechtsberatung; lassen Sie Ihre Situation und Ihr Land anwaltlich prüfen.

Wofür ausgehende KI-Anrufe gut sind

• Terminerinnerungen und -bestätigungen („Passt Donnerstag um 10 Uhr noch?“).
• Nachfassen bei Anfragen oder Angeboten, die der Kunde angefordert hat.
• Verlängerungen und Wartungserinnerungen für Bestandskunden.
• Rückrufe bei verpassten eingehenden Anrufen.
• Umfragen nach einer Leistung.

Diese Anrufe gehen an Menschen, die eine Beziehung zu Ihnen haben und von Ihnen hören wollen, was wirksamer und risikoärmer ist.

Die US-Regeln in Kürze

• TCPA (Telephone Consumer Protection Act): beschränkt Anrufe mit künstlicher oder vorab aufgenommener Stimme und automatisch gewählte Anrufe, besonders an Mobiltelefone, ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung. Telemarketing-Anrufe brauchen in der Regel eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung.
• FCC-Entscheidung 2024: Im Februar 2024 bestätigte die FCC, dass KI-generierte Stimmen „künstliche“ Stimmen im Sinne des TCPA sind; dieselben Einwilligungsregeln gelten also für KI-Sprachanrufe.
• Do Not Call: Telemarketing an Nummern im nationalen Do-Not-Call-Register ist eingeschränkt, mit wenigen Ausnahmen wie einer bestehenden Geschäftsbeziehung.
• Telemarketing Sales Rule (FTC): Regeln zu Offenlegung, Anrufzeiten und abgebrochenen Anrufen bei Verkaufsanrufen.
• Bundesstaatliche Gesetze: Mehrere Bundesstaaten haben strengere „Mini-TCPA“-Regeln zu Einwilligung, Anrufzeiten und Häufigkeit.

Ist Kaltakquise mit KI legal?

Verbraucher ohne vorherige Einwilligung mit einer KI-Stimme kalt anzurufen ist in den USA, in Deutschland und in vielen anderen Ländern hochriskant. Für Anrufe zwischen Unternehmen gelten mancherorts andere Regeln, aber Einwilligung, Offenlegung und Widerspruchsmöglichkeit zählen trotzdem. Wenn Ihr Plan auf Kaltakquise mit KI basiert, holen Sie zuerst rechtlichen Rat ein.

Deutschland, EU und andere Länder

In Deutschland verlangt § 7 UWG für Werbeanrufe bei Verbrauchern eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; bei Unternehmen genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Für Aufzeichnung und Verarbeitung von Gesprächen gelten zudem DSGVO und BDSG. In der EU und im Vereinigten Königreich regeln Datenschutz- und Telekommunikationsgesetze Werbeanrufe und Aufzeichnungen. Viele Länder betreiben außerdem Sperrlisten, und die Türkei hat eigene Regeln für kommerzielle Kommunikation sowie das Datenschutzgesetz KVKK. Der rote Faden: Einwilligung, Transparenz und eine einfache Widerspruchsmöglichkeit.

Gute Praxis für ausgehende KI-Anrufe

1. Nur Personen anrufen, die eingewilligt haben, oder Bestandskunden, die den Anruf erwarten.
2. Zu Beginn sagen, wer anruft und warum.
3. Ehrlich sagen, dass es ein automatisierter Assistent ist.
4. Eine einfache Widerspruchsmöglichkeit anbieten und sofort umsetzen.
5. Lokale Anrufzeiten respektieren.
6. Einwilligungen und das Ergebnis jedes Anrufs dokumentieren.
7. Den passenden Hinweis geben, wenn der Anruf aufgezeichnet oder transkribiert wird.

Wie Owlena mit ausgehenden Anrufen umgeht

Owlena konzentriert sich zuerst auf eingehende Gespräche (Ihren Kunden antworten), bei denen Einwilligung kein Thema ist. Ausgehende Anrufe und Kampagnen gibt es im Enterprise-Tarif für Erinnerungen, Verlängerungen und die Reaktivierung von Bestandskunden, gemeinsam mit Ihnen rund um Einwilligung und Widerspruch eingerichtet. Siehe Vertriebsleistungen.

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