Wie Sie eine KI-Agenten-Plattform wählen (Framework, No-Code oder Rundum-Service)
KI-Agenten-Plattformen reichen von Entwickler-Frameworks über No-Code-Baukästen bis zu betreuten Diensten. Vergleichen Sie die Optionen und nutzen Sie diese Checkliste zur Auswahl.
Das Wichtigste in Kürze
- Es gibt drei Arten von KI-Agenten-Plattformen: Entwickler-Frameworks, No-Code-Baukästen und betreute (Rundum-)Agenten.
- Wählen Sie danach, wer baut und wartet, welche Kanäle Sie brauchen und wie riskant ein Fehler ist.
- Prüfen Sie bei kundennahem Telefon und Messaging zuerst Sprachqualität, Übergabe und Zusammenfassungen.
„KI-Agenten-Plattform“ umfasst sehr unterschiedliche Produkte. Bevor Sie Funktionen vergleichen, entscheiden Sie, welche Art von Plattform zu Ihnen passt. Nutzen Sie dann die Checkliste unten.
Die drei Arten von KI-Agenten-Plattformen
| Entwickler-Frameworks | No-Code-Baukästen | Betreute Agenten | |
|---|---|---|---|
| Wer baut | Ihre Entwickler | Sie, visuell | Der Anbieter |
| Flexibilität | Maximal | Mittel | Auf eine Aufgabe fokussiert |
| Zeit bis zum Start | Wochen bis Monate | Tage bis Wochen | Tage |
| Telefon/Sprache | Sie integrieren es | Manchmal | Inklusive, wenn es ihr Fokus ist |
| Wartung | Bei Ihnen | Überwiegend bei Ihnen | Beim Anbieter |
| Am besten für | Individuelle Produkte | Interne Workflows, Experimente | Kundennahes Front Office |
Checkliste zur Auswahl
Kanäle
- Unterstützt sie die Telefonanrufe, WhatsApp, Website-Chat, SMS, E-Mail und Social-Media-Nachrichten, die Sie brauchen?
- Teilt ein Agent sein Wissen über alle Kanäle?
Kontrolle
- Können Sie Regeln festlegen, was er nie sagen oder tun darf?
- Können Sie ihn auf freigegebene Informationen beschränken?
- Können Sie vor dem Start testen?
Übergabe und Team
- Landen Gespräche mit Transkripten und Zusammenfassungen in einem gemeinsamen Posteingang?
- Werden bei heißen Leads und dringenden Fällen die richtigen Personen benachrichtigt?
- Können sich mehrere Teammitglieder mit eigenen Konten anmelden?
Integrationen
- Kalender, CRM, Zahlungen, Bestellsysteme, Automatisierungswerkzeuge (Zapier, Make, Webhooks).
Qualität
- Sprechtempo, Unterbrechungen, Genauigkeit bei Namen und Zahlen.
- Die Sprachen Ihrer Kunden.
Daten und Sicherheit
- Wo werden Daten gespeichert? Wer kann sie sehen? Können Sie sie löschen? Siehe Sicherheit von KI-Agenten.
Kosten und Support
- Was ist enthalten: Einrichtung, Minuten, Messaging-Gebühren, Integrationen? Siehe Kosten von KI-Agenten.
- Wer hilft, wenn etwas schiefgeht?
Fragen für die Demo
- „Zeigen Sie mir, was passiert, wenn ein Anrufer etwas fragt, das Ihnen nicht mitgeteilt wurde.“
- „Zeigen Sie mir die Zusammenfassung, die mein Team erhält.“
- „Wie ändere ich eine Antwort, und wie schnell wird sie aktualisiert?“
- „Was passiert, wenn der Anrufer einen Menschen möchte?“
Wann ein betreuter Agent die richtige Wahl ist
Wenn Ihr Ziel ist, Kunden am Telefon und in Nachrichten gut zu antworten, und Sie keine Entwickler übrig haben, bringt Sie ein betreuter Agent am schnellsten ans Ziel. Owlena ist ein betreuter KI-Empfangsagent: Wir bauen Ihren Assistenten aus Ihren Informationen, Sie testen ihn in Ihrem Dashboard und verbinden dann Ihre Kanäle. Siehe So funktioniert es und Leistungen.
Wenn Sie selbst bauen möchten, beginnen Sie mit Einen KI-Agenten bauen und Open-Source-KI-Agenten.
Erleben Sie einen KI-Agenten für Ihr Unternehmen
Owlena beantwortet Anrufe, WhatsApp, Website-Chat und E-Mail rund um die Uhr, erfasst jede Anfrage und schickt Ihrem Team eine Zusammenfassung. Die Einrichtung übernehmen wir.
Häufige Fragen
Was ist eine KI-Agenten-Plattform?
Software zum Erstellen und Betreiben von KI-Agenten: Entwickler-Frameworks, No-Code-Baukästen oder betreute Dienste mit fertigem Agenten.
Was ist der beste No-Code-Baukasten für KI-Agenten?
Das hängt von Ihren Kanälen und Ihrem Einsatz ab. Prüfen Sie Kanalunterstützung, Tests, Übergabe, Integrationen und Grenzen der Gratis- oder Einstiegstarife.
Sollte ich einen KI-Agenten bauen oder kaufen?
Bauen Sie, wenn Sie Entwickler haben und etwas Individuelles brauchen; kaufen Sie einen betreuten Agenten, wenn Sie zuverlässige Kundenkommunikation ohne Entwicklungsaufwand wollen.