Ajantik iş akışı nedir? Örnekler ve basit bir tasarım yöntemi

Ajantik iş akışı, bir veya daha fazla yapay zekâ ajanının bir sonuca doğru adımlara karar verip yürüttüğü süreçtir. Sabit bir akış şeması ("A ise B") yerine ajan duruma bakar ve sizin belirlediğiniz sınırlar içinde sıradaki adımı seçer. Buna ajantik otomasyon da denir.

Geleneksel iş akışı ve ajantik iş akışı

	Geleneksel iş akışı	Ajantik iş akışı
Yol	Sabit, önceden çizilmiş	Çalışma anında seçilir
Girdi	Yapılandırılmış formlar ve alanlar	Dağınık dil, aramalar, e-postalar
Beklenmedik bir şey olduğunda	Hata verir veya durur	Uyum sağlar veya iletir
En uygun	İstikrarlı, kural tabanlı süreçler	Görüşmeler ve hafif muhakeme gerektiren kararlar

Daha derin bir karşılaştırma için ajantik yapay zekâ ve geleneksel otomasyon yazısına bakın.

Örnek: gelen talepten planlanmış işe

1. Tetikleyici: saat 22:00'de WhatsApp'tan bir mesaj gelir.
2. Ajan adımı: talebi anlar ve eksik detayları sorar.
3. Kural adımı: iş türü "acil" ise nöbetçi teknisyeni hemen bilgilendirir.
4. Ajan adımı: değilse ilk boş saatleri önerir ve birini rezerve eder.
5. Sabit adım: onay şablonunu gönderir ve iş kaydını oluşturur.
6. Ajan adımı: bir gün önce hatırlatma gönderir ve istenirse ertelemeyi yönetir.
7. İnsan kontrol noktası: teknisyen işin bittiğini onaylar; ardından ajan yorum ister.

Karışıma dikkat edin: dil ve muhakeme gereken yerde yapay zekâ, gerekmeyen yerde sabit kurallar, sorumluluğun önemli olduğu yerde bir insan.

Yaygın ajantik iş akışı kalıpları

• Yönlendirici: bir ajan gelen talepleri okur ve her birini doğru kuyruğa veya kişiye gönderir.
• Toplayıcı: bir ajan, vakaya kimse dokunmadan önce gereken tüm bilgileri görüşme yoluyla toplar.
• Hazırlayan + onaylayan: bir ajan hazırlar (teklif, yanıt), bir insan onaylar.
• Takipçi: bir ajan yanıt alana kadar bir programla takip eder.
• Uzmana devir: bir ajan işi diğerine devreder; çoklu ajan sistemlerinde olduğu gibi.

Beş adımda ajantik iş akışı tasarlamak

1. Sonucu tanımlayın. "Her talep ya planlanmış bir işle, ya tüm detayları olan bir teklif talebiyle ya da kibar bir hayırla biter."
2. Kararları listeleyin. Hangileri dil anlama (yapay zekâ), hangileri basit kural gerektiriyor?
3. Yetkileri belirleyin. Yapay zekâ neyi tek başına yapabilir? Neyi onaya bağlı? Ne yasak?
4. Kontrol noktaları ekleyin. Bir kişi nerede inceliyor ve hangi özeti alıyor?
5. Ölçün. Yanıt süresi, dönüşüm, devretme sayısı, müşteri geri bildirimi.

Nereden başlamalı?

İşletmenizin ön kapısı, yani aramaların, mesajların ve e-postaların geldiği yer, ajantik bir iş akışı için en değerli yerdir; çünkü her yavaş veya kaçırılmış yanıt para kaybettirir. Owlena bu ön kapı iş akışını sizin için yürütür: her kanalda yanıt verir, bilgileri toplar, randevu alır, takip eder ve ekibinize özet gönderir. Tüm hizmetlere ve kurulumun nasıl işlediğine bakın.